体育场馆管理与服务的含义与内容教材PPT课件

　　体育场馆管理与服务的含义与内容教材PPT课件体育场馆管理与服务的含义与内容一、场馆的含义二、体育场馆内的活动空间三、场馆服务的内容四、理想场馆应具备的条件体育场馆经营管理概论一、场馆的含义一般来说，场馆是指举办各种活动(event)的地方，它既包括“场”也包括“馆”。“场”，即场地，往往代表着室外区域;“馆”，即馆所，代表着室内区域。因此，体育场馆也可以分为室内的场地设施和露天场地设施。“场”和“馆”在管理上有较大不同。一般而言——室内场地使用频率较高，设施完备，服务内容周详，但所容纳的参与人数往往有限。室外场地容纳人数众多，然而举办活动的场地往往是临时性的，相应的设施和服务都无法做到尽善尽美，在管理上也有较大的难度。二、体育场馆内的活动空间俱乐部举办活动所需的空间往往包括以下方面：如竞赛场地、会议室、展览厅、露天广场、礼堂等等。活动场地是人流聚集的主要场所，也是场馆管理和服务的关键所在。为了提升活动的档次和影响力，主办单位往往需要举行开幕式和闭幕式，不论活动场地是室内还是室外，开幕(闭幕)仪式可以放在室内举行，也可以在室外举行。开幕典礼场地为临时性占用，在典礼结束后可作他用。宴会或餐饮场地可大可小，可正式也可随意，这需要根据活动的要求来决定。一般来说，会议活动中的餐饮要求较高且正式，而商业性活动和节事活动的餐饮较为随意，甚至可以不提供相关的场所。为便活动组织更有效率，往往需要在活动场地内辟出一个空间作为主办机构(或承办机构)的办公室，以处理紧急突发事件及其他事宜。大型活动往往会设立秘书处，其作用主要是用于整理会议记录，编辑会展简报，整理议案和提案等，有时秘书处还须处理主办机构办公室的部分工作。对于有高级别官员或知名人士参加的活动，还需准备休息室，让他们有充分的空间做准备，同时用于保证他们的出人安全。传媒中心的作用主要是接待媒体和发布活动新闻。现代场馆传媒中心往往配备有先进的传媒设施，可以第一时间将有关信息发布出去。商务中心的功能是提供一些商务服务，如复印、传真、互联网，代订酒店、机票等服务。在酒店举办的会展活动，酒店内的商务中心可承担相应的服务。对于大中型活动，需要设立紧急医疗中心。紧急医疗中心主要关注一些突发性的疾病，如心脏病、呼吸道疾病、意外伤害等。但在一些特殊时期，如在2003年的非典期间，紧急医疗中心还须对发烧病人进行监测和隔离。问询处也叫咨询台。主要帮助活动参与者解答有关问题，提供相应的帮助。旅游服务台有时可以和商务中心或问询处合并，其主要目的是为参加活动的人员提供本市或附近地区旅游信息咨询或安排服务，如提供去旅游景点的交通工具，代售景点门票，安排导游或住宿等。储物室是给会展参与者临时储藏物品的地方。储物室可以是衣帽间、临时寄存处、保管箱、包装物仓库等，避免会展参与者拎着大包小包地参与到活动中。除此之外，体育场馆还要有停车场、洗手间、出入通道或行走通道等。有些场馆甚至在活动现场配有临时海关办事处，现场办理参展商的展品进出口事宜米博体育官网入口。三、场馆服务的内容第一个层面是体育场馆和与举办活动的相关组织，向活动的主办方、承办方、与会者、参观者、客商以及观众提供的全方位服务;第二个层面是指在会展过程中，由主办方、承办方向与会者、参展者、客商以及观众提供的各类服务。场馆服务的这两个层面并不是截然分开的，第一个层面的场馆服务中可能已经包含有第二个层面的服务内容，因为主办方或承办方有可能将其应该向客商和观众提供的服务委托给体育场馆。对于一个场馆来说，除提供场地外，最重要的是提供优质的服务。场馆的服务内容极为广泛，而且服务质量的高低直接影响到客户的满意度，因此各场馆在提供完善的硬件条件时，需要在服务上多下工夫。场馆服务的内容主要包含有：该服务是指对参与会展的人员进行登记，并制作证件，其作用一方面是保证展会的安全，防止闲杂人员进人;另一方面可以对进人的各类人员进行统计，为下一次活动提供有意义的参考数据。安全是各类场馆活动中一个极其重要的工作，因为几乎所有的大型活动时间紧凑，人流密度大，非常容易出现安全隐患和安全事故，且造成的后果不堪设想，因此活动的安全问题往往会展文件包含有会议资料、展览会刊、广告宣传资料等等，作为场馆服务内容之一，则需要将这些资料进行事先的编辑、打印、复印或印有些展会还会根据需要提供问卷调查、票数统计、会议记录、简报编辑等服务。根据活动的性质和定位，场馆一般需要提供活动参与者（产品生产者）不同档次的饮食。在安排餐饮时，应将饮食卫生放在首位，其次要考虑到活动参与者的饮食习惯及喜好。参加活动的部分宾客，需要提供接送或酒店预订服务等，这能极大地方便参与者，提高客户的满意度。展场设计与搭建服务一方面可以使会展场馆主题统一鲜明，另一方面也可以更好地保证临时搭建物的安全。场馆设备包括水、电、制冷、通风、音响、电梯、会议系统、消防系统等等，这些设备的维护服务是场馆所必需的。大型活动中比较容易出现一些知识产权方面的纠纷，作为活动的承办方或提供场地的体育场馆，必须高度重视与了解有关活动的法律、法规（咨询），以避免此类事件的发生。通常的财务/收银服务是由主办方或承办方来执行的，但对于体育场馆自主开发和主办的活动，或者主办方全权委托体育场馆操办的活动，则需要提供收银和财务核算服务。除以上服务外，场馆还可以提供资讯和电信服务、路标指引服务、翻译服务，组织娱乐社交活动等。良好的服务硬件和软件将会为活动的顺利展开提供保障。四、理想场馆应具备的条件那么，怎么样的体育场馆才是一个理想的活动场地呢?